Pemesanan

1. Jika memesan lebih dari satu produk, bagaimana DP nya ?

   DP akan ditotal berdasarkan nominal DP dari masing-masing produk.

2. Bisakah saya membeli dua produk atau lebih dengan pembayaran berbeda (Cicilan dan Full Payment) secara bersamaan ?

   Bisa.

3. Saya ingin membatalkan pesanan, bagaimana prosesnya ?

   Pesanan yang telah berstatus "Sudah Bayar" tidak dapat dibatalkan.

4. Apakah saya bisa melacak status produk yang saya pesan ?

   Bisa.
   Kami menyediakan status pesanan dan status produk.
   Status produk adalah informasi status produk tersebut mulai dari dipesankan di supplier, kirim ke Indonesia, hingga siap kirim.

5. Jika salah satu produk yang dipesan sudah Siap Kirim, apakah akan dikirim duluan ?

   Tidak.
   Produk dikirimkan bersamaan dengan produk lainnya yang ada didalam pesanan tersebut.

6. Kapan pesanan saya akan dikirimkan ?

   Jika status pesanan telah "Siap Kirim" dan pembayaran telah "Lunas", pesanan akan segera dikirimkan paling lambat H+3 dari tanggal pelunasan.

7. Bagaimana jika salah satu produk yang dipesan tidak ada ?

   Akan dilakukan pengembalian dana 100% sesuai yang telah dibayarkan untuk produk tersebut.
   Dana akan ditambahkan ke Saldo, dan dapat ditarik kapanpun.

Pembayaran

1. Kemana saya harus melalukan transfer ?

   Saat checkout akan ada pilihan Metode Pembayaran,
   silahkan pilih salah satu dan tujuan transfer akan diiinformasikan setelah lanjut ke pembayaran.

2. Setelah transfer apakah saya harus mengirimkan bukti transfer ?

   Tidak perlu mengirimkan bukti transfer.
   Cukup konfirmasi dengan cara klik button "Saya Sudah Transfer" yang ada di halaman detail pesanan atau detail pembayaran.

3. Sistem cicilannya bagaimana ?

   Cicilan dapat dilakukan berapapun dan kapanpun.
   - Silahkan ke halaman Detail Pesanan, kemudian klik button "Bayar Sekarang".
   - Pada halaman tersebut akan tampil list cicilan dan pelunasan yang perlu dibayarkan dari masing-masing produk.
   - Pilih atau ubah nominal sesuai yang ingin dibayarkan saat itu, kemudian klik "Bayar Sekarang".
   - Setelah itu transfer sesuai nominal beserta kode unik yang tertera.
   WAJIB beserta kode unik untuk mempermudah proses verifikasi.
   - Jangan lupa untuk klik button "Saya Sudah Transfer" di halaman detail pesanan atau detail pembayaran

4. Artinya saya harus klik button "Saya Sudah Transfer" setiap kali selesai melakukan pembayaran?

   Iya, harus. Jika tidak, pembayaran tidak akan diverifikasi.

5. Apakah ada riwayat kapan saja saya cicilan ?

   Ada. Di halaman detail pesanan terdapat "Riwayat Pembayaran" yang menampilkan semua pembayaran
   baik itu yang berhasil diverifikasi maupun yang dibatalkan,

6. Pembayaran dengan status "Dibatalkan" itu karena apa ?

   Ada dua penyebab pembayaran dibatalkan (tidak valid), yaitu :
   - Tidak ada konfirmasi sudah transfer, sehingga sistem menganggap belum ada pembayaran
   dan jika telah melebihi batas maksimal waktu pembayaran, status akan otomatis berubah menjadi "Dibatalkan".
   - Pembayaran tidak valid saat diverifikasi. Salah satu penyebabnya bisa karena tidak mencantumkan kode unik saat transfer.

7. Apa yang harus saya lakukan jika lupa mencantumkan kode unik saat transfer ?

   Silahkan menghubungi payment@aldenastore.com dengan mengirimkan No. Pesanan beserta bukti transfer.

8. Bagaimana jika saya lupa konfirmasi pembayaran ?

   Silahkan menghubungi payment@aldenastore.com dengan mengirimkan No. Pesanan beserta bukti transfer.

Pengiriman

1. Berapa lama pengirimannya ?

   Lama pengiriman tergantung masing-masing daerah.
   Untuk saat ini, ekspedisi yang kami gunakan di website adalah JNE.
   Silahkan cek estimaasi lama pengiriman di website resmi JNE.

2. Berapa biaya Ongkos Kirim nya ?

   Lokasi kami di Jombang, Jawa Timur, biaya pengiriman ke setiap daerah bervariasi, silahkan cek detailnya di website resmi JNE.
   Demi kenyamanan pelanggan, kami memberikan potongan ongkos kirim sebesar Rp. 20.000 dengan minimal pemesanan Rp. 70.000.

3. Apakah saya bisa melacak pesanan yang sudah dikirimkan ?

   Bisa. Kami akan menginformasikan nomor resi pengiriman yang dapat digunakan untuk melacak pesanan di website resmi JNE.

4. Jika pesanan rusak selama pengiriman apakah saya bisa complain ?

   Bisa, tetapi dengan syarat harus mengirimkan video unboxing sebagai bukti kerusakan.
   Silahkan hubungi kami di halo@aldenastore.com.

Saldo dan Poin

1. Apakah Saldo dapat digunakan untuk melakukan pembayaran ?

   Untuk saat ini belum bisa, Saldo hanya dapat ditarik melalui menu "Penarikan Saldo".

2. Bagaimana cara menambahkan Saldo ?

   Saldo ditambahkan dari kode unik saat melakukan pembayaran, serta jika ada pengembalian dana.

3. Poin digunakan untuk apa ?

   Poin dapat ditukarkan menjadi voucher diskon yang ada di menu "Voucher Diskon".

4. Bagaimana cara mendapatkan poin ?

   - Poin didapatkan setiap melakukan transaksi, yang akan ditambahkan saat transaksi telah berstatus "Selesai".
   - Poin juga dapat diperoleh melalui kode referral.

5. Bagaimana sistem perhitungan poinnya ?

   Poin dihitung dari total pesanan setelah dikurangi diskon (tidak termasuk ongkos kirim).
   Terdapat dua perhitungan berdasarkan tanggal pelunasan pesanan :
   - Total Pesanan / 1700, jika pesanan Lunas dihari yang sama dengan pesanan dibuat
   - Total Pesanan / 2000, jika pesanan Lunas tidak dihari yang sama dengan tanggal transaksi

6. Bagaimana cara mendapatkan kode referral ?

   Kode referral dapat dibuat di menu Profil Akun, dengan syarat telah melakukan minimal 3 transaksi di website Aldena Store.

7. Berapa poin yang didapatkan dari kode referral ?

   Poin dihitung dari total pesanan pelanggan yang menggunakan kode refferal tersebut,
   setelah dikurangi diskon (tidak termasuk ongkos kirim).
   Kemudian Total Pesanan / 4000.

8. Apa keuntungan menggunakan kode referral bagi pelanggan lain ?

   Pelanggan lain dapat menggunakan kode refferal tersebut dibagian voucher diskon saat checkout agar mendapatkan diskon 5%.

9. Apakah poin dapat diuangkan ?

   Tidak bisa.

Jika masih ada yang ingin ditanyakan, silahkan menghubungi kami di halo@aldenastore.com.